Di era digital seperti sekarang, pengalaman tamu tidak dimulai saat mereka check-in, melainkan sejak pertama kali mereka memesan kamar. Bahkan, layanan berkualitas yang diberikan sebelum dan setelah kedatangan tamu bisa menjadi kunci untuk menciptakan kesan mendalam, loyalitas pelanggan, dan review positif.
Salah satu cara paling efektif (dan sering dilupakan) untuk mencapainya adalah melalui email pre-arrival dan post-arrival. Artikel ini akan membahas pentingnya email otomatis ini, beserta contoh implementasi yang bisa langsung Anda tiru.
Apa Itu Email Pre-Arrival dan Post-Arrival?
Email Pre-Arrival: Email yang dikirim beberapa hari sebelum tamu tiba. Isinya bisa berupa ucapan selamat datang, informasi penting, upselling layanan tambahan, atau pengingat check-in.
Email Post-Arrival: Email yang dikirim setelah tamu meninggalkan properti. Biasanya berisi ucapan terima kasih, permintaan review, hingga penawaran khusus untuk kunjungan berikutnya.
Manfaat Email Pre-Arrival
1. Bangun Antisipasi & Hubungan Emosional
Contoh isi: > “Kami tidak sabar menyambut Anda di Ubud! Cuaca minggu ini cerah—cocok untuk berenang dan jalan santai.”
2. Promosi Layanan Tambahan (Upselling)
Tambahkan info: > “Ingin layanan antar-jemput bandara atau floating breakfast? Booking sekarang dan dapatkan diskon 10%.”
3. Kurangi Pertanyaan Saat Kedatangan
Berikan informasi check-in, waktu operasional, Wi-Fi, dan lainnya agar tamu merasa tenang dan siap.
Manfaat Email Post-Arrival
1. Tindak Lanjut Pengalaman Tamu
Contoh: “Terima kasih telah menginap di \[Nama Hotel]! Apakah ada yang bisa kami tingkatkan?”
2. Minta Review secara Halus
Minta tamu mengisi review Google, TripAdvisor, atau OTA secara sopan.
3. Dorong Repeat Booking
Berikan kode promo khusus untuk kunjungan berikutnya: > “Kami akan senang menyambut Anda kembali. Gunakan kode REPEAT10 untuk diskon 10% kunjungan berikutnya.”
Tips Membuat Email Pre & Post Arrival yang Efektif
- Gunakan nama tamu untuk personalisasi
- Sertakan CTA (Call to Action) yang jelas
- Jaga nada bahasa tetap ramah dan profesional
- Kirim otomatis lewat sistem (PMS atau CRM hotel)
Dalam industri hospitality, kesan pertama dan terakhir memiliki kekuatan luar biasa. Email pre-arrival dan post-arrival bukan hanya alat komunikasi, tapi investasi strategis untuk meningkatkan pengalaman tamu, memperkuat loyalitas, dan mendorong direct booking.
Dengan pendekatan yang tepat, personalisasi konten, dan automasi yang efisien, Anda bisa mengubah email sederhana menjadi pengalaman berkesan yang membuat tamu ingin kembali lagi.
Jika Anda ingin mulai mengimplementasikan strategi ini dan meningkatkan direct booking untuk hotel, villa, atau glamping Anda di Bali, tim ecommerceloka siap membantu. Kunjungi ecommerceloka.com dan optimalkan potensi digital properti Anda sekarang!