Ulasan tamu adalah aset berharga dalam dunia hotel marketing. Tak hanya membangun kepercayaan, review juga punya peran besar dalam meningkatkan pemesanan. Jika Anda mengelola holiday rental, villa, atau penginapan kecil, inilah saatnya fokus mengumpulkan lebih banyak ulasan dari tamu yang pernah menginap.
Berikut ini 5 cara ampuh dari ecommerceloka untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak review secara konsisten:
1. Buat Pengalaman Menginap yang Tak Terlupakan
Sebelum bicara soal review, pastikan dulu tamu benar-benar puas. Mulai dari kebersihan, keramahan staf, hingga kenyamanan kamar, semua harus diperhatikan. Tamu yang bahagia lebih cenderung memberikan ulasan positif secara sukarela.
2. Minta Ulasan dengan Cara yang Sopan dan Tepat Waktu
Waktu terbaik untuk meminta review adalah 1–2 hari setelah tamu check-out, saat pengalaman mereka masih segar di ingatan. Anda bisa mengirim pesan WhatsApp atau email otomatis yang hangat dan bersahabat.
3. Permudah Proses Memberikan Review
Semakin mudah tamu menulis review, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya. Sertakan link langsung ke halaman Google, Traveloka, atau OTA lain tempat properti Anda terdaftar.
4. Tanggapi Semua Review dengan Profesional
Balas setiap review, baik itu positif maupun negatif. Tanggapan yang cepat dan sopan menunjukkan bahwa Anda peduli dan terbuka terhadap masukan. Ini juga bisa memperkuat reputasi Anda di mata calon tamu baru yang membaca review Anda secara online.
5. Gunakan Review Sebagai Konten Marketing
Jangan hanya kumpulkan review, tapi manfaatkan juga di media sosial, website, dan Google Business Profile. Ulasan yang otentik bisa jadi alat promosi ampuh tanpa harus berbayar. ecommerceloka sering membantu pemilik holiday rental memaksimalkan review sebagai bagian dari strategi hotel marketing digital.
Ulasan tamu adalah bukti sosial yang sangat kuat dalam industri hospitality. Dengan menerapkan 5 strategi di atas secara konsisten, Anda bisa meningkatkan jumlah review sekaligus memperkuat citra positif properti Anda.